全国劳模吴尔愉“快乐工作 幸福生活”优质服务主题报告会

为加强企业文化建设，提高优质服务水平，更好地展示文明单位员工健康向上的时代风采。2019年5月29日下午13:30，应“延吉物业企业文化”系列培训讲座邀请，全国劳动模范、上海航空股份有限公司服务部服务长、客舱经理吴尔愉，以“快乐工作，辛福生活”为主题，与大家分享自己的工作故事和人生感悟。上海延吉物业管理有限公司、上海东方大学城物业管理有限公司共计200余名员工参加了本次培训会。

会议由延吉物业党支部书记、副总经理张娟主持。张书记为大家介绍了微笑天使，全国劳模吴尔愉老师，她是轰动一时的“上航十八位空嫂”之一；她在已到退休年龄之后，仍然飞在蓝天上；她先后获得"上海市三八红旗手"，"上海市劳动模范"，"全国五一劳动奖章"，"全国劳动模范"等称号；2007年6月，她还当选为党的第十七届全国代表大会代表。

吴尔愉在近二十四年的飞行服务中，收到旅客表扬信数量3000多封领同行之先，以0投诉、0差错赢得了广泛的赞誉。2005年，上航根据吴尔愉的服务事迹，推出了《吴尔愉服务法》，这是中国民航系统内第一个以个人名字命名的空中服务法。

随后吴尔愉用温柔的语调，深入浅出地娓娓道来，分享了她的优质服务经历。从“要我工作，我要工作；不忘初心，保持激情；敬畏工作，获得尊重；严守规范，形成习惯；牢记使命，责任担当；坚持信念、快乐工作；勇于承担，拥有幸运；立足本职，成就价值；一直讲到：心中有爱，幸福生活”。

吴老师的名言是：“用力去做只能及格，用心去做才能优秀”。她认为：“工作可以平凡，态度不能平庸，与其被动工作，不如主动做事”。物业服务和航空服务一样，都会面对到多元化的客户结构层次，希望大家可以通过今天2个多小时的分享，在工作中，更好地为业主们做好服务。感谢大家的聆听。通过吴尔愉同志的培训会，带给我们的不是口号式的说教，而是亲人般的体贴谈心，让在座的同仁们都收益匪浅，感慨颇深。

吴老师特别让人值得让人尊重的是，整个分享过程中，她对自己的个人荣誉和成绩都归结于她的团队，她说：“劳模是一个团队，是企业在社会上的体现，劳模的荣誉给了自己，我只是为公司守护这面旗帜的旗手，只有扛好、保护好旗的义务”。

吴尔愉老师是航空领域的服务名片，全体在场的物业人对于这次分享深受启发，我们将把吴老师的先进服务理念，充分运用到为业主和客户的服务中去，用我们的真心换真情，擦亮我们文明服务的窗口。“伟大梦想都不是等得来、喊得来的，而是拼出来、干出来的”。我们将同心协力，团结奋斗，用我们自己的双手，为我们自己的岗位，为我们自己的事业创造一份美好的未来！